问题状态
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RE: 问题状态
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由 redmineplugins.cn Admin 在 将近 1 年 之前添加
@C MC 写到：
现在遇到一个不太理解的设定，问题状态我可以自己定义多个状态，但系统状态中有一个打开和已关闭，我想问一下这个地方的打开和已关闭具体是怎么判断的呢？和我自定义的已关闭状态有什么区别呢？
“问题跟踪"是Redmine作为项目管理系统的核心功能模块，其通过“打开“和“关闭“两大类“标记“跟踪和表示问题处理的状态。多个“打开“状态比较好理解，例如“新建“、“进行“、“处理中“、“解决“等“打开“状态可以大致描述出问题的处理轨迹和流程，也可以根据自身的业务特性修改或增加更多的“打开”状态。
理想情况下，用户所提交的每个问题都应该是唯一的、不重复的。认真处理并“关闭“所有问题是项目的最终目标。除计划内的或可预期的问题外，往往还会存在某些特殊的问题，或者表面看似特殊但本质上又是重复出现的问题。如果一个问题“已满足预期需求“或“故障已修复“，通常只需配置一个“关闭“状态即可。但对于存在某些特殊性、重复等问题需要定义更多的“关闭“状态加以细分。因此，我们需要一种手段对问题的(关闭)状态做额外标记。这些额外的标记包含了项目团队对时间投入、处理方式、业务规则等多方面的权衡。下面举例说明几种常见细分的“关闭”状态标记及含义：
- 预期关闭
这是一种具有争议的问题“关闭“状态，它意味着当前问题处理结果可能是我们期望的，但并不一定是问题提出人或作者想要的。问题的指派人应该给出“预期”关闭具体的原因或理由，例如目前有哪些限制条件导致问题需求仅能部分被满足。通常需要问题的指派人或负责人与问题作者进一步协商处理。
- 未能重现：
当无法理解或重现用户提出的问题时，就很难验证当前问题的合理性，也可能此类问题已经不存在。或者当前方案和条件已经满足问题需求，问题已不再是“问题“。尽管以“未能重现“的方式关闭了问题，但它仍然是有效的，可以继续讨论或评论必要时可以重新“打开”该问题。
- 关闭重复：
已经存在另一个相同的问题了，没必要重复处理多“打开"状态的问题。但是要通过Redmine"相关的问题“功能增加与当前问题重复的关联链接，方便后续跟踪和追溯。一般来说，在解决重复问题时，我们倾向于让旧问题保持“打开”，除非新提出的问题比旧的描述更为详尽。
- 关闭无效：
通常问题的作者或提出人意图都是好的，但有时问题需求和项目可能不相关，我们无法处理和交付此类问题。我们应该通过在界面上给出提示（例如通过问题模版插件 ），声明问题处理的范围，尽可能避免这种情况，“关闭”问题同时给出标准化的答复。
- 超时关闭：
问题创建已经存在很长时间了，但始终没有人参与过，甚至问题的提出人也不再关注和理会。或者这个问题是在没有人关注的情况下得到了解决。这种僵尸问题再处于“打开“状态已经没有任何价值，我们应该考虑手动修改为“超时”关闭。或通过类似HelpDesk服务台插件 的“关闭策略”实现自动批量关闭问题。
设计和梳理Redmine跟踪标签、问题状态、工作流、自定义字段是启用Redmine前的一项重要工作。Redmine本身已经内置了默认的配置，这些配置是来自redmine.org的最佳管理实践，基本上可以满足大多数的使用场景。尽管Redmine的自定义机制非常灵活，但不建议一开始做太多的自定义内容。可以先从默认配置开始，逐步调整和增加。
