Redmineup Helpdesk
服务级别协议(SLA)指标和报表跟踪客户服务部门的绩效和服务水平指标
发布于: http://www.redmineup.com 兼容于: Redmine 5.1.*, 5.0.*, 4.2.*, 4.1.*, 4.0.*, 3.4.*, 3.3.*, 3.2.*, 3.1.*, 3.0.*, 2.6.*
最新版本: 4.2.2 更新日期: 2024-02-14 19:34
插件 » Redmine Helpdesk 客户支持插件
基本介绍
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作者: | redmineplugins.cn Admin |
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| 主页: | http://www.redmineup.com | |
| 版本库: | ||
| 创建于: | 2024-02-13 | |
| 当前版本: | 4.2.2 | |
| 兼容性: | Redmine 5.1.*, 5.0.*, 4.2.*, 4.1.*, 4.0.*, 3.4.*, 3.3.*, 3.2.*, 3.1.*, 3.0.*, 2.6.* |
服务级别协议(SLA)指标和报表跟踪客户服务部门的绩效和服务水平指标：包括平均首次响应时间、关闭问题项前的答复数以及问题项的关闭时间。满意度评分可以在收到客服员工的回复后，客户可以通过点击高兴、中立、悲伤等表情符号来给客服评分，系统依据此来跟踪客户满意度并提供报表。可自由调整：回复模板、自动回复、预设回复、消息模板，还可定制页面设计，以及设置每个项目不同的信息可见性。具备REST API接口的小挂件，允许用户和客户创建问题，并从任何页面发送消息，该工具还能自动计算出信息上下文。
客户信息
该插件最有用的功能之一就是与Redmine问题跟踪模块和客户关系管理插件完全集成。查看问题时，你可以使用标签、联系方式和客户历史信息等来查看客户所有信息，所有相关联系人都可以被加进群组列表并群发消息。
从问题跟踪页面直接回复
现在，你可以从问题跟踪页面单击并直接回复某问题，你的答复信息将包括页眉和页脚模板，模板中还可以包括问题的ID和回复人姓名等宏定义。
问题转单据
客户支持插件扩展了Redmine问题列表的功能，让你可以使用过滤器来无缝地选择所有的客户问题或指定的问题，此外，你还可以在问题中添加新的字段，以便包含更多的客户信息和上一个问题项的消息副本。
使用自动回复来更快地响应客户
你可以为客户的第一个消息创建自动回复，并可以轻松地使用模板和样式来自定义格式。此外，自动回复页眉和页脚还可以包括客户、单据或用户等宏定义数据。。
具备API接口的客户支持小挂件
使用客户支持小挂件，员工和客户可以从Redmine或外部的任何页面查询或设置单据。此外，你还可以自定义要显示的字段，其内容可以被自动计算出，这些字段包括页面地址、状态、产品ID等。
安装指导
- 解压至Redmine的plugins目录
- 在Redmine目录下执行
bundle install RAILS_ENV=production bundle exec rake redmine:plugins:migrate NAME=redmine_contacts_helpdesk
- 重新启动Redmine
版本更新
Redmine Helpdesk 客户支持插件 插件包含付费专业版。与普通免费版插件不同专业版插件包含更丰富的功能，更符合实际生产应用环境需求。
4.2.2 (2024-02-13)
兼容性: Redmine 4.0.*, 4.1.*, 4.2.*, 5.0.*, 5.1.*
- Dropped Redmine 3 support
- Added Cc and Bcc fields for new ticket creation
- Added Hungarian translation (Krisztian Engi)
- Added sorting for tickets fields on issue list
- Fixed API for /helpdesk_tickets with params
- Fixed HTML email parsing
- Fixed assigned_to keyword for groups
- Fixed token generation for public tickets and votes
- Fixed status change on reply
- Fixed Helpdesk widget
- Fixed security issue with canned response edit
- Fixed Czech locale encoding for office365
- Fixed canned response select bug
- Fixed read mark bug
- Fixed skiping big attachments
- Fixed service mail errors
- Fixed tags actions for email rules
4.2.1 (2023-01-16)
兼容性: Redmine 2.6.*, 3.0.*, 3.1.*, 3.2.*, 3.3.*, 3.4.*, 4.0.*, 4.1.*, 4.2.*, 5.0.*
- Added bulk replies send from issue context menu
- Added patch for shared mailbox support office365 oauth2 (Samuel Melrose)
- Added inline image parcing for MS Office, Gmail clients
- Added hidden setting “HTML body prefer”
- Added nested OAuth folders
- Added ticket project condition for Message-Id filter
- Added hidden setting for HTML body parcing
- Added hiding Outlook option if required settings are missed
- Fixed first letter missing
- Fixed empty data for OAuth fields
- Spanish locale updated (Juan José Taguas Navarro)
4.1.13 (2022-04-11)
兼容性: Redmine 2.6.*, 3.0.*, 3.1.*, 3.2.*, 3.3.*, 3.4.*, 4.0.*, 4.1.*, 4.2.*, 5.0.*
- Fixed issue subject escape bug
- Added target version action
- Added BCC/CC for initial message
- Added Danish locale
- Fixed empty ticket error
- Fixed contact tags removing error
- Fixed SCP for widget
- Fixed CF override
- Fixed POP3 email removing for unprocessed letter
- Fixed case-insensitive bug
- Fixed rules autoloading
- Fixed widget position
- Fixed constants loading errors
- Fixed cc-addresses selector bug
- Skipped emails with duplicated Message-Id
- Redmine 5 compatibility
4.1.12 (2021-05-20)
兼容性: Redmine 2.6.*, 3.0.*, 3.1.*, 3.2.*, 3.3.*, 3.4.*, 4.0.*, 4.1.*, 4.2.*
官方不提供免费版下载。
- Supported Redmine versions: 4.2 - 3.0
- Redmine 4.2 compatibility
- Added STARTTLS option
- Added Tickets to Contact API
- Added skip certificate varification for STMP settings
- Added Outlook compatible reply-to format
- Fixed auto answer to_address bug for multiaddress contact
- Fixed send by default error
- Updated BR locale
4.1.11 (2020-11-06)
兼容性: Redmine 2.6.*, 3.0.*, 3.1.*, 3.2.*, 3.3.*, 3.4.*, 4.0.*, 4.1.*
官方不提供免费版下载。
- Added send_as to REST API
- Added list and enumeration custom fields to a widget
- German translation update
- Disabled deal and contact custom fields for a widget
- Hide canned responses for not tickets
- Fixed zero ticket lifetime bug
- Fixed bug with multiple send note
- Fixed email case insensitive bug
- Fixed my page display bug
- Fixed Helpdesk rules reordering bug
- Fixed tags action apply bug
- Fixed multiproject bug on ticket create via API
- Fixed blank contact error
4.1.4 (2019-10-25)
兼容性: Redmine
官方不提供免费版下载。
4.1.5 (2019-10-25)
兼容性: Redmine 2.6.*, 3.0.*, 3.1.*, 3.2.*, 3.3.*, 3.4.*, 4.0.*, 4.1.*
官方不提供免费版下载。
- 修复手动创建工单的bug
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